Retourneren
Heb je een product besteld bij Boekverkoop Kruisheren en wil je retourneren? Neem dan onderstaande informatie aandachtig door.
Retourregels
- Voor je bestellingen geldt een zichttermijn van 14 kalenderdagen. Dit gaat in op het moment dat het bestelde artikel bij jou in je bezit is. Uitsluitend binnen deze termijn kun je artikelen retourneren.
- Je kunt je bestelling – of een deel daarvan – alleen retourneren als het onbeschadigd is.
- Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd.
- We nemen alleen retouren in ontvangst na voorafgaand contact via webcare@kruisheren.eu. Dit geldt zowel voor retourneren per post als voor terugbrengen naar een Kruisherenlocatie.
- Je kunt retourneren per post. Woon je in Nederland? Dan verzend je jouw bestelling inclusief jouw bestelgegevens naar Provincialaat Kruisheren Europa. Woon je in België? Dan verzend je jou bestelling inclusief jouw bestelgegevens naar Kruisherenklooster Maaseik.
- Na het maken van een afspraak kun je jouw retournering ook zelf brengen naar Provincialaat Kruisheren Europa.
- Risico en kosten van een retourzending zijn voor je eigen rekening, tenzij je een verkeerde of beschadigde order hebt ontvangen.
Retourzendingen die niet aan onze retourregels voldoen, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Welk bedrag wordt geretourneerd?
Wij retourneren – onder voorbehoud – de aankoopsom van jouw retournering, maar niet de verzendkosten heen of terug, tenzij je een verkeerde of beschadigde order hebt ontvangen.
Onze administratie behoudt zich het recht om na definitieve controle van de retournering het te retourneren bedrag aan te passen. Heb je vragen over het bedrag? Neem dan altijd vooraf contact op met ons.
Volg deze stappen om jouw bestelling of een deel daarvan te retourneren.
Stap 1: Afspraak maken om te retourneren
Neem contact op via het contactformulier of via het bij jou bekende e-mailadres. Geef aan wat je wilt retourneren – en graag ook waarom – en op welke wijze je wilt retourneren (via post of persoonlijk, op welke locatie, bij persoonlijk op dag en uur). Wacht met uitvoeren van de retour tot na bevestiging van onze kant.
Let op: de uiterste retourdatum is in principe 14 dagen nadat je de artikelen hebt ontvangen. Als de retourdatum is verstreken, kun je niet langer retourneren.
Stap 2: Artikelen retourneren
Retourneren per post:
- Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking. Is de originele verpakking bij het openmaken van de bestelling te zeer beschadigd? Dan moet je een degelijke, alternatieve stevige verpakking gebruiken.
- Voeg de bestelgegevens toe.
- Gebruik het overeengekomen retouradres.
- Zorg voor voldoende frankering.
- Geef je retourzending af bij een PostNL of bpost punt.
- Bewaar het verzendbewijs.
- Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra de artikelen bij ons verwerkt zijn.
Persoonlijk retourneren op een Kruisherenlocatie:
- Verzamel de artikelen die je wit retourneren.
- Voeg de bestelgegevens toe.
- Ga op de overeengekomen dag en uur naar de afgesproken Kruisherenlocatie en geef jouw retour af aan de afgesproken persoon.
- Na controle ontvang je een ontvangstbewijs. De ontvangst wordt aan onze administratie doorgegeven.
Stap 3: Terugbetaling
Na een geslaagde controle van jouw retournering, betalen wij het openstaande bedrag aan je terug. Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je ons betaald hebt. Je krijgt jouw geld zo spoedig mogelijk teruggestort. Gewoonlijk kan dat binnen een week, maar uiterlijk binnen dertig dagen.
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Als een product geretourneerd moet worden omdat je een verkeerde order hebt ontvangen of jouw bestelling beschadigd aangekomen is, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening. Neem in dat geval vooraf contact op met onze klantenservice. Je krijgt dan informatie over jouw retourprocedure.